Ayuda y FAQ

En Héroes de Papel queremos hacer lo posible para que tu experiencia de compra en la web sea lo más cómoda posible. Por ello, estaremos encantados de resolver cualquiera de tus dudas a través de nuestro formulario de contacto. A continuación encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con nuestra editorial.

Buscar F.A.Q. Temas

1. Formas de pago, envíos y devoluciones

  • He introducido mal la dirección de envío: ¿Qué puedo hacer?
    Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de pedidos@heroesdepapel.es. Dependiendo de lo que tarde en contactar con nosotros podremos anular el pedido para que puedas volver a realizarlo, pero es posible que a partir de las dos horas después del pedido éste haya sido procesado y enviado.
  • Tengo un problema con mi producto: ¿Aceptáis devoluciones?
    Si tienes algún problema relacionado con el producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y explícanos detalladamente tu caso. Por norma general y debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de material en perfecto estado o que no presente ningún problema derivado de nuestra producción y manipulación. No obstante, estudiaremos cada caso de forma independiente.
  • ¿Cómo funciona el sistema de reservas?
    Reservar productos en Héroes de Papel y beneficiarse de sus ventajas es muy sencillo. Simplemente añade tu reserva a la bolsa de la compra y finaliza tu pedido asegurándote de que el pago se completa. Tan pronto como se acerque la fecha de lanzamiento del producto te lo haremos llegar con todos los beneficios propios de haberlo reservado previamente.
  • ¿Realizáis envíos fuera de España?
    Actualmente enviamos nuestros productos a todo el mundo. Consulta los gastos y condiciones de envío en esta misma página.
  • ¿Cuáles son vuestras opciones de envío?
    En Héroes de Papel contamos con los siguientes tipos de envío. Los plazos de entrega se aplican a todos los pedidos completados en días laborables antes de las 14.00 horas:   PENÍNSULA:
    • Entrega 24-48 Horas: 2 €
    • Envío GRATIS 24 horas: Por compras superiores a 50 €.
      BALEARES:
    • Envío 24-48 horas: 10 €
      CANARIAS, CEUTA, MELILLA, ANDORRA, GIBRALTAR Y PORTUGAL:
    • Envío 24-48 horas: 10 € por producto.
      ENVÍO INTERNACIONAL:
    • PRECIO: 15 € por el primer producto, 10 € por cada producto adicional del pedido.
    • PLAZOS DE ENTREGA: MÍNIMO 6 días hábiles, dependiendo de cada país.
    • IMPORTANTE: Esta forma de envío NO cuenta con código de seguimiento.
  • ¿Qué formas de pago aceptáis?
    En Héroes de Papel aceptamos los métodos de pago más seguros y usados, como tarjeta de crédito, Paypal. Iupay y transferencia bancaria. No olvides seleccionar la forma de pago correcta a la hora de realizar tu pedido.

2. Dónde comprar nuestros productos

  • ¿Cómo puedo vender vuestros productos en mi tienda?
    Si estás interesado en vender los productos de Héroes de Papel en tu librería o comercio, escríbenos un correo electrónico a ventas@heroesdepapel.es o llámanos al 647870226 y nos pondremos en contacto contigo para detallarte las condiciones de venta y distribución.
  • ¿Dónde puedo comprar vuestros productos?
    El catálogo completo de Héroes de Papel se encuentra a la venta en esta misma web, con el precio mínimo garantizado y las mejores opciones de envío. Proximamente detallaremos el resto de punto de ventas físicos y online en los que podrás encontrar nuestros libros.

3. Información para autores

  • ¿Qué tipo de obras aceptáis para posible publicación?
    En Héroes de Papel estamos abiertos a publicar cualquier tipo de obra literaria relacionada con la historia, cultura y estudio del videojuego. Tanto si es un trabajo relacionado con una máquina o videojuego concretos como una novela o ensayo, estaremos encantados de recibirla y evaluarla para su posible publicación.
  • ¿Aceptáis originales? ¿Cómo os puedo hacer llegar mi libro?
    Actualmente Héroes de Papel acepta el envío de originales para su evaluación y posible publicación. Puedes hacernos llegar tu original de dos formas, incluyendo siempre nombre completo, correo electrónico y número de teléfono: 1. A través de nuestro correo electrónico info@heroesdepapel.es, en formatos Microsoft Word o PDF. Si el archivo final es demasiado grande para adjuntarlo al correo electrónico, te recomendamos que utilices WeTransfer para hacernos llegar tu obra. 2. A través de correo postal, impreso y encuadernado, a la siguiente dirección: Héroes de Papel P.I. La Choza. Calle Innovación, nº 18. Oficina 2. 41805. Benacazón (Sevilla) No podemos asegurarte una fecha de respuesta, pero te garantizamos que evaluaremos tu original lo antes posible y te daremos una respuesta por correo electrónico o teléfono.

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